Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage original et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Les sceaux de sécurité et protections hygiéniques doivent être intacts. Une preuve d’achat est requise.

PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour des produits intimes qui ont été ouverts, utilisés ou dont le sceau ou la protection hygiénique a été retiré. Cela comprend notamment les jouets intimes, lubrifiants, huiles, produits de soins personnels, sous-vêtements et lingerie lorsque leur protection hygiénique a été retirée.

Les cartes-cadeaux et les articles indiqués « vente finale » ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’un produit est défectueux ou lorsque la loi exige autrement.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et avant d’ouvrir l’emballage original ou de retirer le sceau de sécurité du produit.

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, son emballage original doit demeurer fermé et intact pour qu’un retour soit accepté. Une fois l’emballage du produit ouvert ou son sceau retiré, le produit ne pourra plus être retourné comme « produit incorrect », pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Si un article est endommagé ou semble défectueux, communiquez avec nous rapidement à toietmoiloveshop@gmail.com avant de l’utiliser. Ajoutez votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions évaluer la situation.

DEMANDE DE RETOUR

Avant de retourner un produit, communiquez avec nous à toietmoiloveshop@gmail.com. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour résulte d’une erreur de commande du client, les frais de retour sont à sa charge.

Lorsque nous avons envoyé le mauvais produit, Boutique Toi & Moi assumera les frais de retour uniquement si l’emballage original du produit est toujours fermé et intact.

Lorsqu’un produit est reconnu défectueux ou endommagé, Boutique Toi & Moi assumera les frais de retour applicables conformément à la solution convenue avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte de notre erreur, d’un produit défectueux ou lorsque la loi l’exige.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons lorsque le produit retourné aura été reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement original. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre institution financière.

Cette politique ne limite aucun droit ni aucune garantie accordés par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

RETURN AND REFUND POLICY

You have 30 days after receiving your order to request a return.

To be eligible, the item must be unused, unopened, in its original packaging and in the same condition in which it was received. Safety seals and hygiene protections must remain intact. Proof of purchase is required.

NON-RETURNABLE PRODUCTS

For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns of intimate products that have been opened, used, or had their safety seal or hygiene protection removed. This includes intimate toys, lubricants, oils, personal-care products, underwear and lingerie when the hygiene protection has been removed.

Gift cards and items marked “final sale” are non-refundable, except when a product is defective or where otherwise required by law.

DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT PRODUCTS

Please inspect your order upon receipt and before opening the product’s original packaging or removing its safety seal.

If you received a product different from the one ordered, its original packaging must remain unopened and intact for the return to be accepted. Once the product packaging has been opened or its seal removed, the product can no longer be returned as an “incorrect product” for hygiene and safety reasons.

If an item is damaged or appears defective, contact us promptly at toietmoiloveshop@gmail.com before using it. Include your order number and photographs of the product and its packaging so we can assess the situation.

REQUESTING A RETURN

Before returning a product, contact us at toietmoiloveshop@gmail.com. Returns sent without prior authorization may be refused.

RETURN SHIPPING COSTS

When a return results from a customer ordering error, return shipping costs are the customer’s responsibility.

If we sent the wrong product, Boutique Toi & Moi will cover the return shipping costs only if the product’s original packaging remains unopened and intact.

If a product is confirmed to be defective or damaged, Boutique Toi & Moi will cover the applicable return shipping costs according to the solution agreed upon with the customer.

Original shipping charges are non-refundable unless the return results from our error, a defective product, or where otherwise required by law.

REFUNDS

We will notify you once the returned product has been received and inspected. If the refund is approved, it will be issued to the original payment method. The time required for the refund to appear afterward depends on your financial institution.

This policy does not limit any rights or warranties provided under applicable consumer protection laws.